Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. No Empório Serras Altas de Minas, facilitamos esse processo para você, oferecendo opções práticas e seguras.

Como Fazer Trocas ou Devoluções

Você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos de duas maneiras:

• Nos nossos pontos de retirada: Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer um dos nossos pontos de retirada. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
• De casa, de forma prática: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp para nosso atendimento, informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

É importante ressaltar que as devoluções só são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
• A embalagem original deve estar intacta.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Exemplos Práticos

• Maria comprou um pacote de café para presentear, mas o recipiente chegou danificado. Ela entrou em contato conosco por e-mail e recebeu orientações para enviar o produto e receber a troca rapidamente.
• João retirou seu pedido em um ponto de retirada e decidiu trocar um acessório por outro modelo, apresentando o ticket. A troca foi feita na hora, sem complicações.

Garantimos transparência e agilidade para que sua experiência seja sempre positiva. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.